La demandaron por escribir una reseña en Google Maps

El derecho a opinar: ¿hasta dónde llega?

Una usuaria argentina inició un trámite para su ciudadanía italiana en un estudio de abogados. La experiencia no fue buena, fue a Google Maps y dejó un comentario negativo en el perfil del estudio. Lo que no esperaba era recibir una carta documento: los abogados le exigían que eliminara su reseña. Poder ver el tesmonio acá

Primero, un dato clave: cualquier empresa que tenga un perfil de negocio en Google Maps acepta los términos y condiciones de la herramienta, y entre esos términos está la posibilidad de recibir críticas. Buenas o malas, las reseñas forman parte del ecosistema digital. Claro, no todo vale. Según las políticas de Maps, los comentarios deben ser honestos, respetuosos y basados en experiencias reales. Es decir, decir “el servicio fue lento” está bien. Decir “el dueño es un estafador” sin pruebas, no.

Daniel Monastersky, abogado especializado en tecnología, lo explica así:

“Cuando compartís tu experiencia como cliente, estás en todo tu derecho de expresar tu opinión, siempre y cuando:

• Cuentes lo que realmente te pasó, basándote en tu propia experiencia.
• Lo expreses de forma respetuosa, sin insultos ni agresiones.
• Te enfoques en el producto o servicio, no en las personas.
• Seas honesto y no inventes cosas solo para perjudicar al negocio.”

La clave está en ser constructivo. Si tu crítica cumple con estos parámetros, no debería haber problemas legales. Pero, ¿por qué algunas empresas igual intentan callar a los usuarios?

La realidad de Google Maps: lo bueno y lo malo

Google Maps tiene una política clara sobre los comentarios de los usuarios, y podés leerla acá. Sin embargo, en la práctica, algunas empresas buscan eliminar reseñas negativas iniciando demandas. Esto puede intimidar a los usuarios, pero no significa que tengan la razón.

Dejar una reseña es un derecho, pero también una responsabilidad. Si mentís o atacás sin fundamento, pueden acusarte de difamación. Por eso, es importante tener claro el equilibrio: expresar lo que viviste, con sinceridad y sin caer en descalificaciones.

¿Qué hacer si te pasa?

Si te llega una carta documento por una reseña, no entres en pánico. Consultá con un abogado y revisá si tu comentario cumple con las políticas de Google Maps. En muchos casos, las empresas buscan asustar más que proceder legalmente.

Y para los negocios: las críticas son parte del juego. Responder con respeto y ofrecer soluciones suele generar mejor impacto que amenazar a los usuarios.

En el mundo de las reseñas digitales, la transparencia y el respeto son la clave. Así que, la próxima vez que te sientes a escribir un comentario, acordate: las palabras pesan. Opiná, pero hacelo con responsabilidad.